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網站轉換率優化工具介紹 – 分析篇

7 4 月, 2021

要進行網站轉換率優化時，選擇合適的分析工具是相當重要的課題，你需要夠瞭解我們的訪客，包括清楚知道「他們是什麼樣的人？他們都在網站做什麼？過程中碰到哪些困難？」，也要從網站的設定和架構方面出發，像是「網站在使用體驗是否有不良影響？能否被搜尋引擎正確檢索？」等，以上都是執行優化前所需要收集的重要資料。

然而各位要先有個觀念，踏入分析領域之前，不單單是要熟悉分析工具的功能和操作，更關鍵的地方在於應該思考「有無具備商業洞察能力？」、「有無具備以數據為導向的客觀、開放心態？」以及「有無策略性分析數據？」，因為要學會工具本身並不是難事，但能從中得到有價值的觀點，絕非一時半刻就能達成，那需要時間和經驗去累積，不要輕易就掉入分析盲點了！

回到正題，我們初期要做的就是資料的收集以及分析，唯有經過全盤瞭解，才能找出問題點、正確解決問題，而這篇文章將分享跨際數位行銷為電商網站執行 CRO 專案時，常使用或推薦的分析工具。

 

相關的工具我們通常分為五大類型：網站流量統計工具、使用者操作行為、網站性能檢測、SEO 檢測、安全性檢測
不過市面上的商業工具為了提升產品競爭力和附加價值，現在加入的功能越來越多，有可能一個工具同時滿足多項類型，我們這邊為了方便讓各位理解，所以還是會專注各產品的核心功能和強項去做介紹。

 

一、網站流量統計工具

這類型的工具最主要是要瞭解網站有多少訪客、從哪裡來、造訪路徑，以及訪客的輪廓等，能夠幫助我們知道網站的成長狀況、評估網站潛力、檢驗行銷操作是否與目標一致。

  1. Google Analytics

    介紹：這是由 Google 開發的網站流量統計工具，全球市占率最高、功能成熟且基本版免費（極少數才需要使用到更進階的付費版），因此特別受歡迎。網路行銷往往會透過 Google ads 來廣告投放，在雙強整合之下，對商業環境中很難不使用到這款服務。
    功能：瞭解使用者輪廓、評估行銷及產品成效、強化 Google ads 廣告投遞
    網址：https://analytics.google.com

  2. Matomo

    介紹：Google 提供的線上服務大多表現優異且穩定，然而以廣告起家的公司，難免會有隱私上的疑慮，因此跨際數位也有相關的備案。Matomo 是開放原始碼的工具，意味著這是任何懂程式碼的人都可以去修改、討論的產品，因為少了商業利益以及具備開放性，所以可以減少隱私和安全相關的風險。
    功能：瞭解使用者輪廓、評估行銷及產品成效、A/B 測試、熱點圖、SEO 關鍵字評估
    網址：https://matomo.org/
    畫面：

 

二、使用者操作行為

在收集使用者數據上，除了藉由網站流量統計工具分析整體數據，我們也需要透過質化研究來深入瞭解個別使用者的習慣和特性，這能幫助我們更仔細的找出問題點、思考解決方案，而網頁上要做這方面分析的話，通常會靠螢幕錄製或記錄工具，瞭解使用者的操作模式與軌跡。

  1. Hotjar

    介紹：這是一款專注於使用者監測的工具，可以直接看到使用者在你的網站做什麼，例如有沒有點擊廣告、有沒有如預期滾到你希望使用者看到的區塊等。這工具能讓你在分析上不是只有看數字，而是能更深入去瞭解你的使用者，具備這方面的洞察能力，對行銷人員、產品經理和UX設計師都是很重要的。
    功能：觀看移動和點擊分佈、瀏覽時使用者操作畫面、使用者意見調查
    網址：https://www.hotjar.com/

  2. Crazy Egg

    介紹：Crazy 有三大功能——快照報告、螢幕錄影和 A/B 測試，大多於 Hotjar 所提供的功能相似、有靜態和動態畫面可以觀察使用者如何操作網頁，比較不一樣的是多了A/B測試功能。這是在你發現可改善的區域後，可以透過 Crazy Egg 修改網頁的圖、文和按鈕，並去自動導流、優化，來找出最佳的優化策略。
    功能：觀看移動和點擊分佈、瀏覽時使用者操作畫面、進行 A/B 測試
    網址：https://www.crazyegg.com/
    畫面：

 

三、網站性能檢測

每個網站都想要有更高的能見度，因此會努力做好 SEO 讓排名上升，而搜尋引擎龍頭 Google 所發佈的各項指引都是大家所積極遵從的，其中攸關使用者體驗的載入速度是重點之一。

此外，如果要進行最貼近真實環境的測試，你就應該考慮到測試工具（網站）所在的伺服器位置，請選擇與你主要使用者所在的位置接近的國家。

  1. PageSpeed Insights

    介紹：Google開發了開源的自動化工具 Lighthouse 來分析網站性能，並且將其整合到 PageSpeed Insights，這網站會具體告知能改善的地方，並且給予量化指標，好讓網站主進行優化。
    雖然這是由 Google 直接開發的服務，有高度參考價值，但測試主機未必在台灣，建議再搭配其他檢測工具使用較佳。
    功能：根據網站性能給予評分，並且提出具體的改善建議
    網址：https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights

  2. Pingdom Website Speed Test

    介紹：這是網站監控公司 SolarWinds 所提供的免費網站速度測試工具，可以選擇測試主機的位置（但沒有台灣，最接近的位置在日本東京），檢測結果比較專注在性能和內容面，除了給予提升速度的建議，也會顯示網站內容的比例和載入狀況等。
    功能：根據網站性能給予評分，並且提出具體的改善建議
    網址：https://tools.pingdom.com/

  3. GTmetrix

    介紹：GTmetrix在2020年導入Google的開源技術Lighthouse，GTmetrix 表示 Lighthouse 著重在使用者體驗，而他們的報表還擁有 Web Vitals 功能，是 Google 採認的關鍵指標之一，相輔相成之下能提供有價值的檢測結果。
    GTmetrix 在註冊後（免費），可以設定檢測裝置、地區（但沒有台灣，最接近的位置在香港）、連線類型，甚至是否開啟 Adblock，這幾項設定是前面兩樣工具所沒有提供的。
    功能：根據網站性能給予評分，並且提出具體的改善建議
    網址：https://gtmetrix.com/

 

四、SEO 檢測

  1. SEO Site Checkup

    介紹：這個檢測網站整合高達51項SEO檢測工具，許多攸關 SEO 的設定和指標都有考量進去，他們不僅會介紹這些工具的使用目的，更用心地方在於能夠填寫競爭對手的網址同時做比較，以及附上影片解說如何解決問題，這是在執行 SEO 不可或缺的工具之一。
    網址：https://seositecheckup.com/tools
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五、安全性檢測

讓使用者安心瀏覽網站是網站主的重要責任，而安全的網路環境也是搜尋引擎提供者所重視的議題，如果沒有妥善做好資安管控，可能有損品牌形象、影響營運以及產生賠償問題，因此請務必定期確保網站是安全的。

  1. Google安全瀏覽網站狀態

    介紹：Google 掌握全球市占率最高的搜尋引擎和瀏覽器，他們為了使用者安全每天檢查數十億個網址，可能會將有害的網站阻絕在外（其中還包括網站被駭的部分），而這項工具就能讓大家去查詢網站有沒有不安全的內容；但如果你擁有網站管理權限，直接使用 Google Search Console 即可，當網站遭入侵時可第一時間被通知。
    不過要提醒各位，Google 非專業資安公司，這只能提供相當有限的檢測，為了確保你的網站安全，仍應選擇專業的保護工具或服務。
    網址：https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search

  2. Qualys SSL Server Test

    介紹：網站 HTTPS 加密一直是Google相當重視的議題，然而部分網站沒有正確設定或維護，導致 HTTPS 出現各種風險，因此務必定期檢查 HTTPS 相關的設定和強度，以免危害到使用者、網站本身，甚至進而讓 Google 封鎖你的網站。
    這項免費的工具可以全面性檢測網站 HTTPS，包括設定是否理想、加密強度是否足夠、是否有漏洞或潛在風險等，檢測結果不建議低於 A，而理想的狀況是到 A+（其實並不難達到）。
    網址：https://www.ssllabs.com/ssltest/index.html

  3. Pentest-Tools.com

    介紹：這個工具提供 24 小時內免費兩次基礎掃描，掃描項目包括：過時的伺服器軟體、不安全的 HTTP 標頭、不安全的cookie設等，如果你的網站規模較大或需要較高的安全，可以付費購買完整掃描，以提供更全面的安全檢測。
    風險評估結果中，High 必須立即解決，而其他級別的風險仍應考慮處理。
    網址：https://pentest-tools.com/website-vulnerability-scanning/website-scanner

 

希望以上提供的幾項工具對你會有幫助，正確使用可以讓轉換率優化如虎添翼喔，而這個「網站轉換率優化工具介紹」系列的文章未來還會撰寫「測試篇」，如果有興趣的你，歡迎追蹤跨際的粉絲專頁和部落格，我們會持續將數位行銷各領域的知識與觀察分享給各位。

 

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