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網站轉換率優化工具介紹 – 分析篇

要進行網站轉換率優化時,選擇合適的分析工具是相當重要的課題,你需要夠瞭解我們的訪客,包括清楚知道「他們是什麼樣的人?他們都在網站做什麼?過程中碰到哪些困難?」,也要從網站的設定和架構方面出發,像是「網站在使用體驗是否有不良影響?能否被搜尋引擎正確檢索?」等,以上都是執行優化前所需要收集的重要資料。

然而各位要先有個觀念,踏入分析領域之前,不單單是要熟悉分析工具的功能和操作,更關鍵的地方在於應該思考「有無具備商業洞察能力?」、「有無具備以數據為導向的客觀、開放心態?」以及「有無策略性分析數據?」,因為要學會工具本身並不是難事,但能從中得到有價值的觀點,絕非一時半刻就能達成,那需要時間和經驗去累積,不要輕易就掉入分析盲點了!

回到正題,我們初期要做的就是資料的收集以及分析,唯有經過全盤瞭解,才能找出問題點、正確解決問題,而這篇文章將分享跨際數位行銷為電商網站執行 CRO 專案時,常使用或推薦的分析工具。

 

相關的工具我們通常分為五大類型:網站流量統計工具、使用者操作行為、網站性能檢測、SEO 檢測、安全性檢測
不過市面上的商業工具為了提升產品競爭力和附加價值,現在加入的功能越來越多,有可能一個工具同時滿足多項類型,我們這邊為了方便讓各位理解,所以還是會專注各產品的核心功能和強項去做介紹。

 

一、網站流量統計工具

這類型的工具最主要是要瞭解網站有多少訪客、從哪裡來、造訪路徑,以及訪客的輪廓等,能夠幫助我們知道網站的成長狀況、評估網站潛力、檢驗行銷操作是否與目標一致。

  1. Google Analytics

    介紹:這是由 Google 開發的網站流量統計工具,全球市占率最高、功能成熟且基本版免費(極少數才需要使用到更進階的付費版),因此特別受歡迎。網路行銷往往會透過 Google ads 來廣告投放,在雙強整合之下,對商業環境中很難不使用到這款服務。
    功能:瞭解使用者輪廓評估行銷及產品成效強化 Google ads 廣告投遞
    網址:https://analytics.google.com

  2. Matomo

    介紹:Google 提供的線上服務大多表現優異且穩定,然而以廣告起家的公司,難免會有隱私上的疑慮,因此跨際數位也有相關的備案。Matomo 是開放原始碼的工具,意味著這是任何懂程式碼的人都可以去修改、討論的產品,因為少了商業利益以及具備開放性,所以可以減少隱私和安全相關的風險。
    功能:瞭解使用者輪廓評估行銷及產品成效A/B 測試熱點圖SEO 關鍵字評估
    網址:https://matomo.org/
    畫面:

 

二、使用者操作行為

在收集使用者數據上,除了藉由網站流量統計工具分析整體數據,我們也需要透過質化研究來深入瞭解個別使用者的習慣和特性,這能幫助我們更仔細的找出問題點、思考解決方案,而網頁上要做這方面分析的話,通常會靠螢幕錄製或記錄工具,瞭解使用者的操作模式與軌跡。

  1. Hotjar

    介紹:這是一款專注於使用者監測的工具,可以直接看到使用者在你的網站做什麼,例如有沒有點擊廣告、有沒有如預期滾到你希望使用者看到的區塊等。這工具能讓你在分析上不是只有看數字,而是能更深入去瞭解你的使用者,具備這方面的洞察能力,對行銷人員、產品經理和UX設計師都是很重要的。
    功能:觀看移動和點擊分佈瀏覽時使用者操作畫面使用者意見調查
    網址:https://www.hotjar.com/

  2. Crazy Egg

    介紹:Crazy 有三大功能——快照報告、螢幕錄影和 A/B 測試,大多於 Hotjar 所提供的功能相似、有靜態和動態畫面可以觀察使用者如何操作網頁,比較不一樣的是多了A/B測試功能。這是在你發現可改善的區域後,可以透過 Crazy Egg 修改網頁的圖、文和按鈕,並去自動導流、優化,來找出最佳的優化策略。
    功能:觀看移動和點擊分佈瀏覽時使用者操作畫面進行 A/B 測試
    網址:https://www.crazyegg.com/
    畫面:

 

三、網站性能檢測

每個網站都想要有更高的能見度,因此會努力做好 SEO 讓排名上升,而搜尋引擎龍頭 Google 所發佈的各項指引都是大家所積極遵從的,其中攸關使用者體驗的載入速度是重點之一。

此外,如果要進行最貼近真實環境的測試,你就應該考慮到測試工具(網站)所在的伺服器位置,請選擇與你主要使用者所在的位置接近的國家。

  1. PageSpeed Insights

    介紹:Google開發了開源的自動化工具 Lighthouse 來分析網站性能,並且將其整合到 PageSpeed Insights,這網站會具體告知能改善的地方,並且給予量化指標,好讓網站主進行優化。
    雖然這是由 Google 直接開發的服務,有高度參考價值,但測試主機未必在台灣,建議再搭配其他檢測工具使用較佳。
    功能:根據網站性能給予評分,並且提出具體的改善建議
    網址:https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights

  2. Pingdom Website Speed Test

    介紹:這是網站監控公司 SolarWinds 所提供的免費網站速度測試工具,可以選擇測試主機的位置(但沒有台灣,最接近的位置在日本東京),檢測結果比較專注在性能和內容面,除了給予提升速度的建議,也會顯示網站內容的比例和載入狀況等。
    功能:根據網站性能給予評分,並且提出具體的改善建議
    網址:https://tools.pingdom.com/

  3. GTmetrix

    介紹:GTmetrix在2020年導入Google的開源技術Lighthouse,GTmetrix 表示 Lighthouse 著重在使用者體驗,而他們的報表還擁有 Web Vitals 功能,是 Google 採認的關鍵指標之一,相輔相成之下能提供有價值的檢測結果。
    GTmetrix 在註冊後(免費),可以設定檢測裝置、地區(但沒有台灣,最接近的位置在香港)、連線類型,甚至是否開啟 Adblock,這幾項設定是前面兩樣工具所沒有提供的。
    功能:根據網站性能給予評分,並且提出具體的改善建議
    網址:https://gtmetrix.com/

 

四、SEO 檢測

  1. SEO Site Checkup

    介紹:這個檢測網站整合高達51項SEO檢測工具,許多攸關 SEO 的設定和指標都有考量進去,他們不僅會介紹這些工具的使用目的,更用心地方在於能夠填寫競爭對手的網址同時做比較,以及附上影片解說如何解決問題,這是在執行 SEO 不可或缺的工具之一。
    網址:https://seositecheckup.com/tools
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五、安全性檢測

讓使用者安心瀏覽網站是網站主的重要責任,而安全的網路環境也是搜尋引擎提供者所重視的議題,如果沒有妥善做好資安管控,可能有損品牌形象、影響營運以及產生賠償問題,因此請務必定期確保網站是安全的。

  1. Google安全瀏覽網站狀態

    介紹:Google 掌握全球市占率最高的搜尋引擎和瀏覽器,他們為了使用者安全每天檢查數十億個網址,可能會將有害的網站阻絕在外(其中還包括網站被駭的部分),而這項工具就能讓大家去查詢網站有沒有不安全的內容;但如果你擁有網站管理權限,直接使用 Google Search Console 即可,當網站遭入侵時可第一時間被通知。
    不過要提醒各位,Google 非專業資安公司,這只能提供相當有限的檢測,為了確保你的網站安全,仍應選擇專業的保護工具或服務。
    網址:https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search

  2. Qualys SSL Server Test

    介紹:網站 HTTPS 加密一直是Google相當重視的議題,然而部分網站沒有正確設定或維護,導致 HTTPS 出現各種風險,因此務必定期檢查 HTTPS 相關的設定和強度,以免危害到使用者、網站本身,甚至進而讓 Google 封鎖你的網站。
    這項免費的工具可以全面性檢測網站 HTTPS,包括設定是否理想、加密強度是否足夠、是否有漏洞或潛在風險等,檢測結果不建議低於 A,而理想的狀況是到 A+(其實並不難達到)。
    網址:https://www.ssllabs.com/ssltest/index.html

  3. Pentest-Tools.com

    介紹:這個工具提供 24 小時內免費兩次基礎掃描,掃描項目包括:過時的伺服器軟體、不安全的 HTTP 標頭、不安全的cookie設等,如果你的網站規模較大或需要較高的安全,可以付費購買完整掃描,以提供更全面的安全檢測。
    風險評估結果中,High 必須立即解決,而其他級別的風險仍應考慮處理。
    網址:https://pentest-tools.com/website-vulnerability-scanning/website-scanner

 

希望以上提供的幾項工具對你會有幫助,正確使用可以讓轉換率優化如虎添翼喔,而這個「網站轉換率優化工具介紹」系列的文章未來還會撰寫「測試篇」,如果有興趣的你,歡迎追蹤跨際的粉絲專頁部落格,我們會持續將數位行銷各領域的知識與觀察分享給各位。

 

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