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我們該如何確保網站的使用者體驗與網站訪問者的期望相符合? 四個簡單步驟檢查您的網站-跨際數位行銷有限公司CRO研究中心

網站的使用者體驗與您從中產生的轉換之間有著密切的關係。吸引網站訪問量只是第一步;從那時起,您需要提供足夠好的網站使用者體驗,以讓您的訪客想要停留更長的時間,甚至看更多的內容。
但是,如何確保網站的使用者體驗與訪問者的期望相符合呢?
在此,我將分享四個技巧,以幫助您改善網站的使用者體驗和轉換。

 

了解網站訪客對您網站的期望

 

為了改善網站的使用者體驗,您首先需要了解訪問者對網站的期望;以下是要考慮的最重要元素。

 

  • 速度:目前觀察速度較慢的網站已經不像幾年前那樣多,但不幸的是,它仍然經常發生。如果您的網站運作的速度不夠快,大多數人都會立即離開它(如果網站在3秒內無法產生畫面,幾乎有一半的網絡使用者會離開)– 這無疑會對您網站的轉換率產生重大影響。
  • 網站動線:訪客希望從您的網站獲得的另一個體驗就是清晰,輕鬆的網站網站動線。您使他們越容易通過您的網站進行探索,就越好-他們產生轉換的機會也就越大。
  • 精美設計:訪客也希望網站設計看上去是很精美的,尤其是在商業網站上。如果您的網站看起來便宜或圖片太醜,它將失去許多訪問者回來再看一次(甚至永遠不會回來)。
  • 響應速度:您的網站在移動裝置上的表現如何?像速度也和電腦版一樣嗎?支持移動設備的網站在現在這個趨勢上是絕對是必要的!! 確實如此。但是在移動設備上的呈現和操作速度也很要很快,近來看到一個與移動設備無關的網站(沒有RWD)或糟糕的行動版網站已比較少見,因為這些網站使用者在這樣的網站上幾乎找不到任何有價值的東西。

 

以上四個是要考慮的最重要的元素。當然,訪問者通常會在網站上找到許多其他小的內容,但這是您需要去檢查和改進的最重要的前四個要項。

 

了解訪問者如何通過熱圖和滾動圖使用您的網站

 

改善網站的使用者體驗和轉換率的最好方法之一就是對您的網站以及訪問者的使用方式進行仔細的觀察。

熱圖和滾動圖使用顏色(暖色–帶紅色–冷卻色–藍色)準確地突出顯示網頁的哪些部分或按紐是最受訪問者的關注。

這種知識可以告訴您很多有關訪問者,使用者體驗以及網站和登錄頁面哪些區域需要工作的資訊。

至於工具方面,您可以使用諸如Crazy EggHotjar之之類的工具來查看您自己網站的熱圖:

 

這些網站會告訴您訪問者在網站上的停留位置,這意味著您需要找到改善使用者體驗的方法,以便更多的訪問者可以持續關注到這一點。它們還將向您顯示您的號召性文字是否真正被看見和有效,網站動線檢測系統可以讓你了解您的網站是否易於使用以及其他有關訪問者和網站的重要信息。

您甚至可以記錄訪問者的會話,以準確了解訪問者在您的網站上的行為-這對於找出需要更改或優化的內容將大有幫助。

 

改善您網站的網站動線

 

如前所述,您網站的網站動線與使用者體驗和轉換率可參考

[2020年跨際數位行銷為您精煉20種提高轉化率的快速方法 (1/3) / 2020年跨際數位行銷為您精煉20種提高轉化率的快速方法 (2/3) / 2020年跨際數位行銷為您精煉20種提高轉化率的快速方法 (3/3)]

緊密相關。不良的網站動線將導致人們離開您的網站,而不會再回來;而良好的網站網站動線將不僅使人們停留更長的時間,而且還將幫助轉換更多的使用者,因為他們更容易找到所需的內容。

舉例:像我們查看Amazon主頁,那麼一切都很容易找到。

 

乍看之下,您會看到與您相關的報價,以及當天或最後一分鐘的所有交易資訊-您所要做的就是點擊它們以查看報價。另外,在12月,您還可以在兩個不同的地方看到“聖誕節商店”選項,以及最後一分鐘聖誕節交易的標籤。如果還找不到您要的東西,則可以點擊“按分類購物”以查看其所有分類的詳盡但組織得很好的清單。

換句話說,您可能需要的任何內容都可以在主頁上輕鬆獲得,並且很容易獲得。這就是每個網站(尤其是商業或電子商務網站)都應該是什麼樣的。

更改非常簡單,但卻非常有效。通過使用熱點圖,發現訪問者與頂部主選項的互動不夠。因此,他們所做的就是在屏幕的左側包括一個清晰可見的網站動線選單,從而每個子類別都清晰可見。這項簡單的更改導致使用者參與度提高了 8.9 %,此外,向購物車中添加產品的使用者數量也增加了 34%。

使用熱點圖,研究您自己的網站動線選單,以查看您的訪客是否與之正確互動,或者他們是否正面臨問題並停下所有動作。

 

利用網站上的空白

 

在網站上,空白是任何空白:在側面,在段落之間,等等。乍一看似乎並不如此,但空格可能會對使用者體驗和轉換率產生重大影響。

例如,戰略性地使用空白可以:

 

  • 幫助您突出顯示您希望訪客看到的特定消息;例如,尼爾·帕特爾(Neil Patel)在此目標網頁上使用了很多空白,以便訪問者僅關注他的資訊。

  • 引起人們對某事的注意:如果您希望人們注意到您網站上的特定內容(如商品,特價產品等),則應在其周圍使用空白。例如,像Etsy希望訪客集中精力購買一些聖誕節禮物:

  • 幫助您更好地組織內容和元素;例如,eBay在其主頁上使用空格不僅可以組織不同的內容,還可以使訪問者更清楚,更輕鬆地找到想找的東西。

 

結論

 

您網站的設計將對您的整體轉換率產生很大的影響,無論是正面的還是負面的。要開始改進您的網站,您首先需要知道訪問者對您的期望;

例如

  • 一個快速的網站
  • 一個在移動設備上與在電腦上都能正常運行的網站
  • 易於瀏覽的網站
  • 美觀,簡潔的設計易於理解,外觀漂亮

 

但是,我觀察與學到的有關網站設計和轉換優化的最重要的教訓之一是……它永遠不會結束。逐年,繼續測試新策略,改善您的網站並尋找改善方法。重要的是要了解,隨著期望的變化和技術的發展,總會有改進的空間。

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